案例背景
客户是一家中等规模的轻纺企业，公司经过近10年的发展，紧跟市场需求发挥自身技术优势走出了一条超速发展之路，员工从最初的十几个人发展扩充到1600人，2003年拥有资产2亿元，营业收入达到5亿元。
随着员工人数的增加和工厂规模的扩大，整个肌体的行动逐渐迟缓，管理问题暴露出来，为了解决发展瓶颈，企业诚邀理实国际咨询集团为其进行管理提升――组织和机制转变管理咨询，并且，企业将在后两年实施ERP系统，因此，管理流程的设计是重中之重。
问题诊断
1．组织机构烦杂，部门职责不明确；
2．员工凭经验开展工作，管理无序、低效、混乱；
3．生产上，供应链管理、销售订单和排产生产的管理控制不力，不能发挥协同效应；
4．产品研发管理和质量持续改进不能协同并进；
5．产品成本需要不断降低，以获取市场竞争力。
解决思路
1．现有流程诊断：依据行业最佳经验，从战略、组织、价值链等纬度综合分析现有流程，从而明确现有流程的不足之处；
2．流程树规划：依据流程诊断内容，规划企业流程树，主导业务流程梳理，明确公司第一级流程体系，即营运流程和支持流程。营运流程包括：市场管理、产品研发、订单排产、织造、染整、服装、销售管理、供应链管理、客户关系管理等；管理支持流程包括：战略规划、财务管理、人力资源管理、信息管理、质量管理等；在一级流程上分析分解到二级流程，以此分解到三级和四级流程，明确流程之间的关系，从而形成企业流程树；
3．关键流程确定：流程树明确后，客户从一级到四级的流程近百个，咨询时间短，任务重，客户关键是掌握一套流程设计与优化的方法，因此通过沟通和确认，项目组最终选定38个关键流程进行设计；
4．流程设计培训：对企业高层中层管理人员进行流程设计与优化培训，培训最后一项是当堂训练，顾问针对流程图中的每一个节点进行点评，使客户管理人员掌握一套流程设计与优化的方法；
5．流程设计与沟通：依据流程设计原则，顾问进行流程设计，设计完成后，根据每一层级的流程，与相关管理层进行沟通确认，通过38个关键流程设计与沟通，从而有效带动高层和中层管理人员，对其所在部门的流程进行设计和优化；
6．流程运行与持续优化：顾问设计的流程经客户高层确认后，在企业试运行，在运行过程中，根据实际情况，进行持续优化。
咨询效果
一方面，公司建立了规范的流程体系，将科学合理的作业程序固化下来，极大地提高了管理效率，为企业实施ERP系统奠定了坚实的基础；另一方面管理层掌握了流程设计与优化方法和技巧，能够自我进行流程优化和持续改进。
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