案例背景
北京中关村永丰高新技术产业基地位于中关村科技园区发展区的中心，紧邻海淀试验区和上地产业开发区，是北京中关村科技园区下属的五个园区之一，是北京市和海淀区发展高科技产业建设的重点园区。当时已经完成了一级土地开发，招商引资也已进入尾声，未来重点要解决的课题是打造创新服务体系，形成服务特色。包括园区为区内企业提供哪些服务，如何解决政府职能与市场职能之间的矛盾？服务的模式是什么？如何建立规范的管理体系，保证服务策略方案的实施？
解决方案
理实在接受永丰的委托后，针对客户的需求设计了咨询方案：
1.调查研究国内主要科技园区的发展现状，对于国内外科技园区的发展模式和成功经验进行了分析，识别了科技园区发展的关键成功要素，认识了永丰园区的优势、弱势，明确了永丰未来应该培养的核心能力；
2.对于园区现有的各种服务进行审计，调查分析了客户的需求；
3.对于园区的未来定位进行重新设计，区分基础性服务和增值性服务，确定业务组合，明确了市场化运作、为客户创造价值的发展思路；
4.设计基地的服务模式，针对不同的业务采取了不同的发展模式；
5.在此基础上，设计服务部门的管理体系，包括薪酬、绩效和主要业务流程。
咨询效果
通过理实的咨询，永丰基地服务体系在发展理念上得到了转变，从靠政府支持转变为市场化运营，从对园区企业进行管理转变为为客户提供服务，重新整合后的服务内容受到了园区企业的欢迎，新的服务模式使服务效率和效益有了明显提高，园区企业对于园区服务的满意度有了明显上升，申请入园的企业不断增加。
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