客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；客户关系管理，是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；客户关系管理，也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
客户关系管理是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。
理实客户关系管理，充分利用理实在技术上的优势、客户关系管理流程的专业水平、设立客户响应中心的实施经验、全球的规模以及精深的行业认识。理实可以提供从咨询开始的完整的客户关系管理，包括系统集成、先进的解决方案，以及全过程的外包服务。客户关系管理咨询服务是指对客户关系管理的整体设计和咨询。理实根据客户的实际情况，向客户提供策略性的长期计划，从而避免盲目和浪费；同时，理实向客户提供专业的分析，以确保投资回报率。
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